Besoin d'assistance ou d'un support Yubikey en France?
Support Yubikey, assistance technique et commerciale Yubico en France
Que vous ayez besoin d’un support Yubikey, d’une assistance technique pour configurer vos clés ou d’une demande de devis pour une flotte en entreprise, nos experts basés au Technoparc de Poissy répondent à toutes vos questions.
Nos services sont disponibles de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 01 75 43 93 93 ou par email : info@eisn.fr
Questions fréquentes sur notre support Yubikey
Ma YubiKey est-elle compatible avec mes applications ?
La gamme YubiKey 5 est universelle, mais certains services exigent des protocoles spécifiques (FIDO2, U2F, Smart Card). Sur chacune des pages produits de notre boutique, vous retrouverez un moteur de recherche, vous permettant de saisir le ou les noms des applications/logiciels de votre quotidien.
Comment installer et paramétrer une Yubikey ?
J'ai perdu ma clé, que faire ?
La perte de votre clé physique ne signifie pas que vos données sont perdues, mais elle vous empêche temporairement d’accéder à vos comptes. C’est pour cette raison que nous préconisons systématiquement l’enregistrement d’une clé de secours (optez pour notre bundle de deux clés). Nous vous invitons à consulter notre article détaillé sur le sujet pour mieux anticiper cette situation.
En cas de perte de votre clé unique :
Utilisez vos codes de secours : La majorité des services en ligne vous invitent à générer des codes de récupération lors de la configuration initiale de votre YubiKey ; ce sont vos alliés principaux.
Contactez votre service informatique : Si vous utilisez votre clé dans un cadre professionnel, votre administrateur IT peut révoquer l’accès de l’ancienne clé et enregistrer votre nouvelle YubiKey dans le système.
Suivez la procédure de récupération : Chaque service (Google, Microsoft, Dashlane, etc.) dispose d’un processus spécifique pour réinitialiser vos options de connexion. Veuillez vous référer à la documentation de la plateforme concernée.
Les Yubikeys sont-elles compatibles avec les smartphones Android et iOS ?
Oui, absolument. Les modèles intégrant la technologie NFC (gamme YubiKey 5 NFC ou la série Bio par exemple) permettent une authentification sans contact avec la grande majorité des smartphones qu’ils fonctionnent sous Android ou iOS.
Android : Une simple présentation de la clé au dos de votre appareil suffit à valider l’authentification NFC.
iPhone : La technologie NFC est compatible avec les modèles à partir de l’iPhone 7 sous iOS 13+. Pour les cas d’usage spécifiques ou les appareils plus anciens, les clés équipées de connecteurs Lightning ou USB-C, à l’instar de la YubiKey 5Ci, assurent une connexion directe.
